ทุกคนล้วนเคยทำผิดพลาดและทำร้ายผู้อื่นบ้างไม่มากก็น้อย แต่ไม่ใช่ทุกคนที่กล้าจะยอมรับและขอโทษอย่างจริงใจ ผลการสำรวจโดย สถาบันวิจัยพิว พบว่าเพียง 28% ของชาวอเมริกันเท่านั้นที่เชื่อว่าผู้นำควรขอโทษเมื่อทำผิด ทั้งที่การขอโทษอย่างจริงใจสามารถช่วยเยียวยาความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจได้
การขอโทษมี ประโยชน์ มากมาย เช่น
การศึกษาโดย มหาวิทยาลัยแคลิฟอร์เนีย เบิร์กลีย์ พบว่าการขอโทษสามารถช่วยลดความโกรธและความรู้สึกไม่พึงพอใจของผู้ที่ถูกกระทำผิดได้อย่างมีนัยสำคัญ
การขอโทษที่ มีประสิทธิภาพ ควรมีองค์ประกอบดังต่อไปนี้:
1. การแสดงความเสียใจอย่างจริงใจ: ไม่ใช่แค่พูดไปลอยๆ ให้พ้นๆ ตัว แต่ต้องแสดงให้เห็นว่าคุณจริงจังและเสียใจในสิ่งที่คุณทำ
2. การยอมรับความรับผิดชอบ: อย่ายกเหตุผลหรือโทษผู้อื่น แต่ให้ยอมรับว่าคุณเป็นคนผิด
3. การแสดงความเข้าใจ: ให้ความสำคัญกับความรู้สึกของผู้ที่ถูกกระทำผิดและแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจว่าพวกเขารู้สึกอย่างไร
4. การชดเชย: หากเป็นไปได้ ให้ชดเชยสำหรับความผิดที่คุณทำ เช่น การขอโทษต่อสาธารณชนหรือการแสดงความเสียใจด้วยของขวัญ
5. การขอการให้อภัย: แม้ว่าผู้ที่ถูกกระทำผิดอาจไม่ให้อภัยคุณในทันที แต่การขอการให้อภัยแสดงให้เห็นว่าคุณเคารพพวกเขาและหวังว่าพวกเขาจะยอมรับคำขอโทษของคุณ
ตัวอย่างการขอโทษอย่างมีประสิทธิภาพ:
"สวัสดี [ชื่อของผู้ที่ถูกกระทำผิด] ฉันเสียใจอย่างสุดซึ้งที่ทำให้คุณรู้สึกไม่ดี ฉันรู้ว่าฉันทำผิดและฉันไม่มีข้อแก้ตัว ฉันเข้าใจว่าคุณคงโกรธและเจ็บปวด และฉันก็เข้าใจดี ฉันรู้สึกเสียใจมากสำหรับความเจ็บปวดที่ฉันได้ก่อให้เกิดขึ้น ฉันอยากจะชดเชยสิ่งที่ฉันทำผิดพลาด และฉันหวังว่าคุณจะยอมรับคำขอโทษของฉัน"
มี เทคนิค บางอย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อให้การขอโทษของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น:
นี่คือตัวอย่างของการขอโทษที่ ไม่มีประสิทธิภาพ
"ฉันเสียใจ แต่มันไม่ใช่ความตั้งใจของฉันที่จะทำให้คุณรู้สึกแบบนั้น"
"ฉันขอโทษที่คุณรู้สึกแบบนั้น แต่ฉันไม่คิดว่าฉันทำอะไรผิด"
"ฉันขอโทษ แต่คุณก็พูดจาแรงเกินไปเหมือนกัน"
"ฉันขอโทษ แต่คุณก็รู้ว่าฉันเป็นคนอย่างไร"
ข้อขอโทษเหล่านี้เป็นตัวอย่างของการหาข้อแก้ตัว การย้ายความผิดไปให้ผู้อื่น และการปฏิเสธความรับผิดชอบ ซึ่งทั้งหมดนี้จะลดทอนความจริงใจของคำขอโทษ
การขอโทษที่มีประสิทธิภาพ | การขอโทษที่ไม่มีประสิทธิภาพ |
---|---|
แสดงความเสียใจอย่างจริงใจ | หาข้อแก้ตัว |
ยอมรับความรับผิดชอบ | ย้ายความผิดไปให้ผู้อื่น |
แสดงความเข้าใจ | ปฏิเสธความรับผิดชอบ |
ชดเชย | โจมตีผู้ที่ถูกกระทำผิด |
ขอการให้อภัย | เปรียบเทียบกับความผิดของผู้ที่ถูกกระทำผิด |
เทคนิค | คำแนะนำ |
---|---|
อย่าหาข้อแก้ตัว | ยอมรับความรับผิดชอบอย่างเต็มที่ |
ใช้คำพูดที่เหมาะสม | เลือกคำพูดที่ชัดเจนและจริงใจ |
พูดจากใจจริง | แสดงให้เห็นว่าคุณจริงจังและเสียใจ |
มองตาผู้ที่ถูกกระทำผิด | สร้างการเชื่อมต่อและแสดงความจริงใจ |
ให้เวลาและพื้นที่ | อย่าคาดหวังว่าผู้ที่ถูกกระทำผิดจะให้อภัยคุณในทันที |
การขอโทษอย่าง จริงใจและมีประสิทธิภาพ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการซ่อมแซมความสัมพันธ์และสร้างความไว้ใจ การยอมรับความรับผิดชอบ แสดงความเสียใจอย่างจริงใจ และชดเชยสำหรับความผิดที่คุณทำจะช่วยให้คุณขอโทษผู้อื่นได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
2024-08-01 02:38:21 UTC
2024-08-08 02:55:35 UTC
2024-08-07 02:55:36 UTC
2024-08-25 14:01:07 UTC
2024-08-25 14:01:51 UTC
2024-08-15 08:10:25 UTC
2024-08-12 08:10:05 UTC
2024-08-13 08:10:18 UTC
2024-08-01 02:37:48 UTC
2024-08-05 03:39:51 UTC
2024-09-19 06:46:26 UTC
2024-08-01 00:57:58 UTC
2024-08-01 00:58:14 UTC
2024-08-01 00:58:27 UTC
2024-08-01 00:58:43 UTC
2024-08-01 01:00:02 UTC
2024-08-01 01:00:15 UTC
2024-08-01 01:00:35 UTC
2024-10-19 01:33:05 UTC
2024-10-19 01:33:04 UTC
2024-10-19 01:33:04 UTC
2024-10-19 01:33:01 UTC
2024-10-19 01:33:00 UTC
2024-10-19 01:32:58 UTC
2024-10-19 01:32:58 UTC