O iFood é a principal plataforma de entrega de comida do Brasil, conectando milhões de pessoas a restaurantes em todo o país. Embora os pedidos geralmente sejam entregues com eficiência, pode haver momentos em que você precise cancelar um pedido. Este guia completo fornecerá instruções passo a passo sobre como cancelar seu pedido no iFood de forma fácil e sem prejudicar sua conta ou reputação.
Observação: Você só pode cancelar pedidos antes que eles sejam preparados ou despachados pelo restaurante.
Após o cancelamento, você receberá um e-mail de confirmação. O valor do pedido será reembolsado para sua forma de pagamento original ou creditado em sua conta do iFood. O tempo de processamento do reembolso pode variar dependendo do seu método de pagamento.
Existem alguns casos em que os pedidos não podem ser reembolsados, por exemplo:
O iFood oferece alguns recursos avançados para gerenciamento de pedidos:
Se precisar cancelar um pedido no iFood, siga as instruções neste guia para fazê-lo de forma rápida e fácil. Lembre-se de cancelar antecipadamente, fornecer motivos válidos e entrar em contato com o suporte ao cliente em caso de problemas. Com essas dicas, você pode gerenciar seus pedidos no iFood com confiança e tranqüilidade.
O pedido perdido: Um cliente pediu uma pizza no iFood e a aguardou ansiosamente por mais de uma hora. Quando ligou para o restaurante, descobriu que o pedido havia sido perdido. O cliente cancelou o pedido e recebeu um reembolso completo.
O pedido errado: Uma cliente pediu um bife ao ponto no iFood, mas recebeu um bife bem passado. Ela ligou para o restaurante, que imediatamente fez um novo bife ao ponto. A cliente cancelou o pedido errado e recebeu um desconto no novo bife.
O pedido cancelado acidentalmente: Um cliente estava distraído enquanto usava o aplicativo iFood e cancelou acidentalmente um pedido que desejava manter. Ele ligou para o suporte ao cliente, que conseguiu restaurar o pedido e garantir que fosse entregue.
O que aprendemos dessas histórias:
Motivo do cancelamento | Número de pedidos cancelados (2022) |
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Mudança de planos | 3.200.000 |
Pedido errado | 1.400.000 |
Erro no pedido | 900.000 |
Pedido atrasado | 600.000 |
Outros | 2.100.000 |
Método de pagamento | Tempo médio de processamento de reembolso |
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Cartão de crédito | 2-3 dias úteis |
Cartão de débito | 3-5 dias úteis |
Boleto bancário | 5-7 dias úteis |
Conta iFood | Instantâneo |
Recurso avançado | Descrição |
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Rastreamento de pedido | Acompanhe o progresso do seu pedido em tempo real. |
Suporte ao cliente 24 horas | Obtenha assistência com pedidos cancelados por telefone, e-mail ou chat ao vivo. |
Histórico de pedidos | Acesse um histórico completo dos seus pedidos, incluindo aqueles que foram cancelados. |
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